24.05.2018
 
 
Call Center  Specialist
 
Duration: Permanent 
 
Job description:
 
Handle the customers’ requests related to Ucom services and products, received by call, e-mail and other means.
Satisfy the customer needs with applicable and reliable solution for his request /existing problem 
 
Job responsibilities:
 
  • Answer customer’s enquires through incoming call/email/chat providing general Information (offers, services, tariff plans, promotion etc), reply to balance and invoice queries, inform the customer about the status of the registered trouble tickets, provide technical support in case is necessity
  • Fix customer problems at first contact and  upon necessity identify and escalate priority issues to Troubleshooting team for further solution  
  • Satisfy the customer by finding an appropriate and reliable solution to his/her demand, develop loyalty by advice, speech, knowledge and action
  • Apply retention and customer loyalty during all conversation prioritizing customer’s needs and requests
  • Research required information using available resources
  • Participate in new product/services trainings if necessary out of working hours
  • Follow rules established at Call Centre watching the time of lunch and break
  • Make outbound calls as assigned
  • Perform other tasks as assigned 
     
 
Required qualification:
 
  • Bachelor of University or a student
  • Preferably 1 year of work experience in help line or Customer services related fields
  • Availability for day, evening and night shift work
  • Availability to work on week-ends
  • Be open for accepting comments regarding call handling skills
  • Excellent oral expression
  • Team work
  • Ability to listen
  • Resistance in stress
  • Customer centric personality
  • Familiarity with mobile devices
  • Knowledge of MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook) and Internet navigation skills
  • Advanced level of Armenian, English
  • Excellent Russian.
 
Application deadline: June 10,  2018
 
Additional notes: 
 
If you meet the requirements above and are confident that your background and experience qualifies you for the position, please e-mail your resume to career@ucom.am and career@rau.am mentioning the position you are applying for in the subject line of your email: “Call Center Specialist”.
Газета РАУ
Սեփական իրավունքների իմացությունը մշակութային ժառանգության պահպանության հարցում. Վազգեն Զախարյան
0811/17
Հայ-Ռուսական համալսարանում տաղանդավոր և բազմակողմանի զարգացած ուսանողների պակաս չկա: Այդպիսի ուսանողներից է Վազգեն Զախարյանը:
Подробнее
Нарек Ахназарян: “Мне недавно сказали, что 3 пары познакомились на моем концерте: было очень приятно, почувствовал себя Купидоном”
1510/19
Мы побеседовали с известным музыкантом о классической и современной музыке, таланте, трудолюбии и многом другом.
Подробнее
Наринэ Абгарян: писатель, блогер, сценарист.
2909/16
Встреча с писательницей Наринэ Абгарян, известной по циклу книг о Манюне, повестям и рассказам “Зулали”, “С неба упали три яблока”, “Понаехавшая”, “Люди, которые всегда со мной” и др., состоялась 20-го сентября в Доме культуры Российско-Армянского университета.
Подробнее
"Мне легче рисовать на лице, чем на бумаге: у бумаги нет эмоций, нет взаимности…"
0603/17
Девушка, совмещающая несовместимое: прикладная математика и искусство грима. Колорит и многогранность кистей величайших армянских художников. Признанный мастер фейс-арта, выпускница РАУ Белла Григорянц расскажет о своем искусстве, проекте "Армения со своим лицом", выставленном в “Арт-аквариуме”, и студенческих годах.
Подробнее
“Диалог западной цивилизации и Китая - разговор слепого с глухонемым...”
2512/15
Год назад в РАУ состоялось открытие Центра китайского языка и культуры. Мы решили подробнее узнать о целях и возможностях проекта у директора Центра Конфуция РАУ Н.Л. Григорян. Наира Лерниковна, кажется, уже нашла гармонию Инь и Ян: она занимается йогой, цигун и ушу. Сегодня Наира Григорян поделится с читателями “Газеты.РАУ” также некоторыми секретами и заставит по-новому взглянуть на китайскую культуру и все, что с ней связано.
Подробнее
От романтизма к реализму: дорога к карьере и своей мечте
0404/18
Элину Агабабян в РАУ знают многие – как преподаватели и сотрудники, так и студенты. Она – выпускница по направлению "Менеджмент", магистрант по направлению "Стратегическое управление", лаборант кафедры управления, бизнеса и туризма. Элина сочиняет и пишет с 10 лет, является автором песен и гимна города Степанакерт, занимается волонтерской деятельностью. И это еще не все...
Подробнее
RAU TV
Гегам Абрамян в РАУ.
1105/15
Герой рубрики скульптор Гегам Абрамян посетил Российско-Армянский университет со своей выставкой.
Подробнее
"Неделя карьеры РАУ" - Гагик Макарян
0210/17
Интервью с председателем Республиканского союза работодателей РА Гагиком Макаряном в рамках "Недели карьеры РАУ".
Подробнее
Информационно-аналитическая программа "Акценты"
2507/16
Информационно-аналитическая программа "Акценты" посвящена определяющим политическим, социальным, экономическим и культурным реалиям Южного Кавказа и прилежащих регионов.Вести программу "Акценты" будет к.и.н., сотрудник кафедры всемирной истории и зарубежного регионоведения РАУ, журналист-международник Антон Евстратов.
Подробнее
В РАУ состоялась встреча со съемочной группой армянского телесериала “Последний учитель”.
1710/19
17-го октября съемочная группа популярного армянского телесериала “Последний учитель” встретилась со студентами РАУ и учениками школы "Усмунк".
Подробнее
Презентация сборника размышлений академика Сергея Амбарцумяна состоялась в РАУ
1110/19
В Доме Культуры РАУ 11 октября состоялась презентация небольшого сборника размышлений Сергея Александровича Амбарцумяна "Осколки", изданного посмертно.
Подробнее
Презентация книги “Наапет Кучак. Сто и один айрен” в РАУ
2210/19
22-го октября в Доме культуры РАУ состоялась презентация книги “Наапет Кучак. Сто и один айрен”, а также в рамках мероприятия отметили Юбилей заведующей кафедрой теории языка и межкультурной коммуникации РАУ Арминэ Симонян и наградили поэта, прозаика, переводчика Нину Габриелян премией имени Левона Мкртчяна.
Подробнее