24.05.2018
 
 
Call Center  Specialist
 
Duration: Permanent 
 
Job description:
 
Handle the customers’ requests related to Ucom services and products, received by call, e-mail and other means.
Satisfy the customer needs with applicable and reliable solution for his request /existing problem 
 
Job responsibilities:
 
  • Answer customer’s enquires through incoming call/email/chat providing general Information (offers, services, tariff plans, promotion etc), reply to balance and invoice queries, inform the customer about the status of the registered trouble tickets, provide technical support in case is necessity
  • Fix customer problems at first contact and  upon necessity identify and escalate priority issues to Troubleshooting team for further solution  
  • Satisfy the customer by finding an appropriate and reliable solution to his/her demand, develop loyalty by advice, speech, knowledge and action
  • Apply retention and customer loyalty during all conversation prioritizing customer’s needs and requests
  • Research required information using available resources
  • Participate in new product/services trainings if necessary out of working hours
  • Follow rules established at Call Centre watching the time of lunch and break
  • Make outbound calls as assigned
  • Perform other tasks as assigned 
     
 
Required qualification:
 
  • Bachelor of University or a student
  • Preferably 1 year of work experience in help line or Customer services related fields
  • Availability for day, evening and night shift work
  • Availability to work on week-ends
  • Be open for accepting comments regarding call handling skills
  • Excellent oral expression
  • Team work
  • Ability to listen
  • Resistance in stress
  • Customer centric personality
  • Familiarity with mobile devices
  • Knowledge of MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook) and Internet navigation skills
  • Advanced level of Armenian, English
  • Excellent Russian.
 
Application deadline: June 10,  2018
 
Additional notes: 
 
If you meet the requirements above and are confident that your background and experience qualifies you for the position, please e-mail your resume to career@ucom.am and career@rau.am mentioning the position you are applying for in the subject line of your email: “Call Center Specialist”.
Газета РАУ
Абел Аганбегян: "В Армении есть все возможности для улучшения экономического развития".
0410/16
В Доме культуры Российско-Армянского университета состоялась публичная лекция "Проблемы роста экономики Армении: третье поколение реформ, улучшение инвестиционного климата и перспективы развития" выдающегося ученого, экономиста, академика Абела Аганбегяна.
Подробнее
Пять мифов о РАУ
2411/15
У тех, кто к Российско-Армянскому (Славянскому) университету не имеет какого-либо отношения, существуют некоторые заблуждения, связанные с РАУ. Именно поэтому мы решили собрать наиболее часто встречающиеся мифы о нашем университете и попытаться развенчать их в этой статье.
Подробнее
Гор Бадоян: путешествие из Еревана в Ямагату
0811/16
Летом этого года Гор Бадоян, уже выпускник Российско-Армянского университета по направлению "Японоведение", вернулся из академической поездки в Японию. О причинах и подробностях этого путешествия, о влиянии японской культуры на жизнь Гора и его дальнейших планах читайте в нашем интервью.
Подробнее
Другие отношения: интервью со студентами из МГИМО
1312/16
Студенты МГИМО Александр Гучков и Денис Назаров уже несколько месяцев живут в Армении, учатся в Российско-Армянском университете по совместной магистерской программе. Они с удовольствием осваивают армянский язык, путешествуют, заводят новых друзей. Кстати, перед интервью мы поприветствовали друг друга уже на армянском – “барев”.
Подробнее
Սև քաղաքի ճերմակ տղան
Բավական ծանր և դառնացած, ռեքվիեմական տրամադրությամբ շարժվում էինք արդեն դեպի ելք, երբ մանչկական մի զրգուն ձայն ստիպեց շրջվել...
Подробнее
Артем Оганов: “Не идите на компромисс – следуйте за своей мечтой…”
2609/16
В Российско-Армянском университете состоялась встреча сo всемирно известным ученым, теоретиком-кристаллографом, химиком, физиком, материаловедом, автором более 170 статей в рецензируемых научных журналах и изданиях Артемом Огановым.
Подробнее
RAU TV
Большое интервью: Ерванд Маргарян
2802/18
Большое интервью с д.ист.н., профессором, зав.кафедрой Всемирной истории и Зарубежного регионоведения РАУ Ервандом Маргаряном.
Подробнее
Большое интервью: Гарник Карапетян
2011/17
Большое интервью с д.ф.-м.н., профессором, зав.кафедрой Математики и математического моделирования РАУ Гарником Карапетяном. Серия интервью приурочена к 20летию Российско-Армянского университета
Подробнее
Workshop: Институт физических исследований НАН РА
1607/13
Тема второй программы Workshop - физика. Место действий - Институт физический исследований НАН РА. Главные герои - молодые ученые и их руководители.
Подробнее
Конференция приуроченная к 15-летию РАУ!
1212/14
Подробнее
Посол Румынии в Армении Корнел Ионеску посетил РАУ
1211/19
12-го ноября в РАУ состоялось мероприятие, посвященное законопроекту о провозглашении 12 октября Днем армянского языка, алфавита и культуры в Румынии. На мероприятии присутствовал Чрезвычайный и Полномочный посол Румынии в Армении Корнел Ионеску.
Подробнее
Художница Анжела Галстян
1902/15
На этот раз героем рубрики, Гости РАУ, стала Анжела Галстян, заслуженный художник РА и главный художник Государственного Кукольного Театра им. Ов. Туманяна.
Подробнее