РесурсыШесть правил ведения деловых переговоров по Д.Карнеги

Дейл Карнеги предлагает шесть правил, следование которым позволяет влиять на людей.

Правило первое: искренне интересуйтесь другими людьми.

Человек, который не интересуется своими собратьями, испытывает самые большие трудности в жизни и причиняет самый большой вред окружающим. Именно в среде подобных людей рождаются неудачники.

Прежде, чем приступать к обсуждению интересующих вас проблем, бывает полезно поговорить о тех предметах, которые волнуют вашего собеседника. Он станет расположен к вам и скорее решит ваши вопросы. Эту мысль удачно выразил римский поэт Публий Сир: “Мы интересуемся другими людьми тогда, когда они интересуются нами”.

Правило второе: улыбайтесь!

Умение улыбаться можно считать характерным отличием жителей США вообще и американских предпринимателей в частности. Так, по мнению заведующего отделом найма крупного универсального магазина, лучше принять на работу девушку-продавщицу с начальным образованием, но обладающую чарующей улыбкой, чем доктора философии с постным лицом.

Ошибочно думать, что каждый человек испытывает радость в процессе делового общения. Эта деятельность должна отвечать внутренним потребностям человека, должна приносить ему моральное удовлетворение. “Вы должны испытывать радость, общаясь с людьми, если хотите, чтобы люди испытывали радость от общения с вами”.

Американцы полагают, что умение улыбаться тесно связано с умением управлять собственным настроением. Усилием воли человек может управлять своими действиями, что отражается на его настроении.

Этой мудростью владели древние китайцы. Они говорили: “Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин”.

Правило третье: помните, что на любом языке имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук!

Люди придают поразительно большое значение собственному имени. Каждого человека больше интересует его собственное имя, чем любые другие имена во всем мире, вместе взятые. Запомнив это имя и непринужденно употребляя его, вы делаете человеку тонкий и весьма эффективный комплимент. Если вы забудете имя человека, неправильно его произнесете или напишете, то поставите себя в весьма невыгодное положение. Люди так гордятся своим именем, что стараются увековечить его любой ценой. Так, двести лет назад богачи платили писателям за то, что те посвящали им свои книги.

Внушить человеку сознание собственной значимости – это верный способ завоевать его расположение. Один из первых уроков, который усваивает каждый политический деятель США, заключается в следующем: “Вспомнить имя избирателя – это государственная мудрость. Забыть его – значит обречь себя на забвение”. При деловых контактах способность запомнить имена имеет такое же значение.

Правило четвертое: будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе.

Проявляя искреннюю заинтересованность к высказываниям, проблемам делового партнера, можно пробудить его симпатию к вам. Такое проявление внимания – один из величайших комплиментов для любого человека. Немногие люди могут устоять перед скрытой лестью восторженного внимания.

Многим собеседникам не удается произвести благоприятное впечатление потому, что они не умеют внимательно слушать. Они настолько озабочены тем, что собираются сами сказать, что ни к чему не прислушиваются. Хорошим ораторам большинство людей предпочитают хороших слушателей, но умение слушать, видимо, встречается гораздо реже, чем любое другое качество. Дружелюбный, сочувственно настроенный слушатель вызывает симпатии любого собеседника. Если человек говорит только о себе, то он только о себе и думает. Такой человек не интересен другим.

Умение задавать вопросы, на которые вашему деловому партнеру будет интересно отвечать, можно считать большим и полезным искусством. Поощряя собеседника к рассказу о себе, о своих достижениях можно завоевать его расположение.

Правило пятое: говорите о том, что интересует вашего собеседника.

К каждой деловой встрече необходимо основательно готовиться. Читая деловую прессу, расспрашивая общих знакомых, необходимо определить те вопросы, которые больше всего интересуют вашего будущего собеседника. Затем необходимо пополнить собственные знания по этим вопросам.

Самый верный путь к сердцу человека – это беседа с ним о том, что он ценит превыше всего. Такой подход непременно облегчит налаживание деловых контактов.

Правило шестое: внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне!

Д.Карнеги возводит шестое правило в важнейший закон человеческого поведения. Следуя ему, человек ограждает себя от многих бед, приобретает множество друзей и чувство морального удовлетворения. Как только этот закон нарушается, человек встречается с трудностями.

Глубочайшим свойством людей можно считать страстное стремление быть оцененными по достоинству. В Библии сказано: “Во всем, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними”. Человеку не нужна дешевая, неискренняя лесть, но он страстно желает реальной оценки своих достоинств. Важно следовать этому золотому правилу и давать другим то, что мы хотели бы получить от них.

Газета РАУ
«220: Пушкин под напряжением. Памятник или блогер? Не мешают ли классики учить русский новому поколению?»
3009/19
Аспирант РАУ по специальности “Русская литература” Кима Ванескегян стала лауреатом XIX Международного Пушкинского конкурса для учителей русского языка. РАБОТУ Кимы Ванескегян публикуем по ссылке >>.
Подробнее
Д. Фирсов: “Перспективы взаимодействия СПбПУ и РАУ находятся в зоне интереса правительств Армении и России”.
0910/15
Интервью с заведующим кафедрой физики полупроводников и наноэлектроники Института физики, нанотехнологий и телекоммуникаций СПбПУ, профессором Д.А. Фирсовым.
Подробнее
А вы владеете PR-технологиями? Интервью с Астхик Аветисян.
2002/17
С какими проблемами сталкивается PR-индустрия в Армении? Почему молодым специалистам важно владеть технологиями “пиара”? Ответы на эти и другие вопросы “Газета.РАУ” нашла в беседе с председателем НПО “Армянская PR ассоциация” Астхик Аветисян буквально за несколько минут до начала ее мастер-класса в рамках проекта “RAU Open space”.
Подробнее
Я выбираю РАУ!
0109/16
Проект "Газеты.РАУ": мы выбираем Российско-Армянский университет, а ты? Фото: Лилит Манучарян, Лилит Саркисян.
Подробнее
Нарек Ахназарян: “Мне недавно сказали, что 3 пары познакомились на моем концерте: было очень приятно, почувствовал себя Купидоном”
1510/19
Мы побеседовали с известным музыкантом о классической и современной музыке, таланте, трудолюбии и многом другом.
Подробнее
“Диалог западной цивилизации и Китая - разговор слепого с глухонемым...”
2512/15
Год назад в РАУ состоялось открытие Центра китайского языка и культуры. Мы решили подробнее узнать о целях и возможностях проекта у директора Центра Конфуция РАУ Н.Л. Григорян. Наира Лерниковна, кажется, уже нашла гармонию Инь и Ян: она занимается йогой, цигун и ушу. Сегодня Наира Григорян поделится с читателями “Газеты.РАУ” также некоторыми секретами и заставит по-новому взглянуть на китайскую культуру и все, что с ней связано.
Подробнее
RAU TV
Анна Согомонян в РАУ.
1704/15
Новый гость в нашем университете художник- декоратор Анна Согомонян.
Подробнее
В РАУ обсудили психолого-педагогические аспекты проблем развития личности в условиях глобализации
2111/19
25–26 октября в Российско-Армянском университете состоялась II Международная научно-практическая конференция "Проблемы развития личности в условиях глобализации: психолого-педагогические аспекты".
Подробнее
"Большое интервью": Арминэ Симонян
2212/17
"Большое интервью" с д.ф.н., профессором, зав.кафедрой Теории языка и межкультурной коммуникации РАУ Арминэ Симонян
Подробнее
Auditorium: Александр Арцвуни
1710/19
17-го октября в РАУ Александр Арцвуни (Principal Designer | Farfetch) выступил с докладом "Эволюция дизайна в IT индустрии"
Подробнее
WORKSHOP: Туризм в Армении
1302/15
На этот раз проект WORKSHOP посвятил себя туризму. Герой сегодняшней программы - Артем Мартиросян, выпускник РАУ, основатель туристического проекта "ARMLAND".
Подробнее
Auditorium: Арутюн Аветисян
1810/19
"Системное программирование. Вызовы и перспективы": член-корреспондент РАН, директор ИСП РАН, профессор Арутюн Аветисян 18 октября прочитал лекцию для студентов РАУ в Доме культуры Российско-Армянского университета.
Подробнее